Handelsbetingelser til private kunder

Generelle oplysninger om os

ANTIDARK ApS

Damgaardvej 2

5500 Middelfart

CVR nr.: 40373586

Tlf.: +45 6341 8888

E-mail: shop@antidark.dk

Nedenstående handelsbetingelser gælder for alle køb på vores hjemmeside. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler hos os.

Betaling

ANTIDARK tager imod online betalinger med: Dankort, Visa/Dankort, Visa, MasterCard og Mobilepay. Vi pålægger ikke dit køb nogle former for transaktionsgebyr.

Betalingen af ordren bliver fratrukket din konto når den afsendes fra vores lager, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

ANTIDARK benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger.

Når du har bestilt en vare på www.antidark.dk vil du automatisk få tilsendt en kvittering for modtagelse af din ordre pr. e-mail.

Fragt og levering

Vi sender din ordre til en pakkeshop i Danmark. Vær dog opmærksom på, at vi ikke sender til Grønland og Færøerne samt andre lande end Danmark. Alle varer leveres med GLS medmindre andet er aftalt. Der kan forventes længere leveringstid til ikke brofaste øer.

Den forventede leveringstid er 1-2 hverdage. Ved bestilling på hverdage inden kl. 12.00 bliver ordren sendt samme dag. Bestilles der senere bliver orden pakket og sendt af sted næste hverdag herefter. Ved bestilling i weekender, helligdage og ferie sendes varen afsted første hverdag herefter.

Hvis varen er i restordre, er du velkommen til at ringe til os, så vi kan informere dig om leveringstiden på produktet. Du kan altid følge din ordre via det track & trace link du modtager på e-mail, når vi har sendt din ordre.

Hvis pakken ikke afhentes i pakkeshoppen, men i stedet bliver sendt retur til os, modregner vi fragten inkl. returfragten fra det samlede beløb, vi refunderer til dig.

Det kan være nødvendigt at levere din ordre på en palle grundet skrøbelighed og/eller størrelsen på varen. Palleforsendelser leveres ikke til pakkeshop, men kun som levering til privat- eller erhvervsadresse og der skal kvitteres ved modtagelse. Vi fører kantstenslevering ved palleforsendelser, og her beder vi dig om at sørge for, at fragtmanden let kan komme hen til leveringsstedet. Kantstensleveringer skal kunne sættes på fast underlag og leveres derfor ikke på græs eller grus, da dette kan gå ud over varens stand. I tilfælde af at din ordre leveres på en palle informerer vi dig herom.

Priser

Alle beløb der fremgår på hjemmesiden, er angivet i danske kroner (DKK) inklusiv 25% moms og eksklusiv leveringsomkostninger. Priserne på fragt gælder for ordrer til levering i Danmark og omfatter ikke Grønland og Færøerne.

Vi leverer fragtfrit ved køb fra 500 DKK. Ved køb på 499 DKK eller derunder koster fragten 60 DKK.

Rabatkoder og andre rabatter, kan ikke anvendes på i forvejen nedsatte varer og kan ligeledes ikke kombineres med andre rabatter. Rabatkoder er personlige, kan ikke overdrages, og kan ikke ombyttes til kontanter.

Retur og fortrydelsesret

Hos ANTIDARK tilbyder vi dig en udvidet fortrydelsesret på 30 dage, som er gældende fra den dag, du modtager din ordre. Dette giver dig mulighed for at opleve vores produkter i dit rum, så du kan være helt sikker på, at de opfylder dine forventninger.

Hvis du beslutter, at produktet ikke er det rette for dig, skal du derfor give os besked inden for de 30 dage via vores returformular. Har du spørgsmål, kan du kontakte os på shop@antidark.dk eller telefon +45 6341 8888.

Sådan returnerer du en vare:

1. Meddelelse om retur: Udfyld returformularen på vores hjemmeside senest 30 dage efter du har modtaget din ordre. Det er vigtigt, at din returnering registreres, for at vi kan behandle returvaren, når den ankommer på vores lager – uanset om du sender varen retur til os eller selv vælger at indlevere den direkte på vores adresse.

Når du udfylder returformularen, har du tre valgmuligheder for returforsendelse hos os:

• Bestil returlabel fra GLS hos os, som du modtager via e-mail. Det koster 60 kr. pr. pakke.
• Stå selv for din returforsendelse via et andet fragtfirma.
• Aflever din returforsendelse på vores adresse i Middelfart indenfor for vores åbningstid.

  Vær opmærksom på at fra du har udfyldt returformularen, skal produktet sendes tilbage til os eller indleveres hos os inden for 14 dage.

2. Pak varen ind: Pak varen forsvarligt ind, ligesom da du modtog den og vedlæg dir ordrenummer. Husk produktet skal være i samme stand som ved modtagelsen, og at det skal pakkes i den originale emballage.
3. Påsæt returlabel: Hvis du har valgt at købe en returlabel igennem os, modtager du en e-mail med en QR-kode. Scan QR-koden og du vil få vist din returlabel. Print din returlabel ud og sæt den på ydreemballagen oven på den originale fragtlabel. Har du ikke en printer, kan du vise QR-koden i din GLS pakkeshop og medarbejderen vil derefter printe en label, som skal sættes på pakken.

   Hvis du selv står for at købe en returlabel hos et andet fragtfirma, kan du købe en returlabel så snart du har udfyldt returformularen. Pakken skal sendes til følgende adresse:

ANTIDARK

Damgårdvej 6

5500 Middelfart

Print herefter din returlabel ud og sæt den på ydreemballagen oven på den originale fragtlabel. Hvis du ikke selv har mulighed for at printe din returlabel, kan du undersøge, om din lokale pakkeshop evt. kan hjælpe dig med dette.

4. Indlevering af din pakke: Henvend dig hos en pakkeshop og indlever din pakke.

Hvis du vil aflevere den direkte på vores adresse, skal du huske at udfylde returformularen forinden. Varen kan afleveres i vores åbningstid og når du ankommer, henvender du dig blot hos en medarbejder – så hjælper vi dig med at tage imod din returvare. Vores adresser er:

ANTIDARK

Damgårdvej 6

5500 Middelfart

5. Refusion: Når vi modtager varen og bekræfter, at den opfylder betingelserne for returnering, vil vi refundere hele købsbeløbet til den oprindelige betalingsmetode. Vi bestræber os på at behandle din refusion så hurtigt som muligt. Dog kan du forvente, at der går op til 7 hverdage fra modtagelsen af den returnerede vare, til din refusion er fuldført.

Har du spørgsmål om returforsendelse, er du altid velkommen til at kontakte os.

Yderligere oplysninger vedr. retur

• Husk at oprette en returnering via vores returportal uanset hvilken måde du ønsker at returnere din vare på.
• For at sikre en fuld refusion, skal varen returneres i ubrugt stand og i den originale emballage så en ny kunde kan få glæde af den i fremtiden. Varer, der returneres beskadigede, brugte eller i en tilstand, der tydeligt indikerer, at de har været brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan medføre et afslag på refusion eller et værdiforringelsesfradrag.
• Det er ligeledes vigtigt at den originale emballage ikke er ødelagt og at labels påsættes ydreemballagen.
• Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav eller pakker, der bliver sendt til posthuse og pakkeshops.
• Vær opmærksom på, at fortrydelsesretten ikke gælder for varer, der er specialfremstillet eller tilpasset efter individuelle behov.

Vi forbeholder os ret til ikke at refundere ordrer, hvor ovenstående krav ikke er overholdt.

Pakkemål

Hvis du bestiller en returlabel igennem os, skal du være opmærksom på, at pakkens mål skal overholde de tre følgende punkter:

• 200 cm. på længste side
• Længde + omkreds må ikke overskride 300 cm
• 20 kg.

Hvis du har specialpakker eller store pakker, du ønsker at returnere, skal du være opmærksom på, at forsendelsesprisen kan være en anden.

Vær ligeledes ekstra opmærksom, hvis du ønsker at returnere en Designline Track på 1,9 m. Den skal pakkes nøjagtigt ind, som da du modtog den, da den er ekstra skrøbelige under fragt.

Ombytning

Ønsker du at ombytte din vare til et andet produkt, skal du returnere den vare du ikke ønsker at beholde og bestille den ønskede vare på vores hjemmeside. Følg trinene ovenover for at returnere din vare på retmæssig vis.

Annullering af en ordre

Skulle du have behov for at annullere en ordre, kan dette ske så længe ordren ikke er afsendt fra vores lager. Ved annullering af ordre beder vi dig kontakte os på tlf. +45 6341 8888 eller e-mail: shop@antidark.dk.

Såfremt din ordre er afsendt fra vores lager, kan du i stedet benytte dig af de 30 dages fuld returret. Læs mere under afsnittet ’Retur og fortrydelsesret’.

Reklamation

I henhold til den danske købelov tilbyder vi 2 års reklamationsret på produkter. Ved udvidet garanti henviser vi til vores datablad på de enkelte produkter. Reklamation gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Selvom vi altid pakker varerne med største omhu, beder vi dig om at kontrollere pakkens indhold ved modtagelse. Det er vigtigt, at du tjekker for fejl og mangler og om det er den korrekte vare, du har modtaget. Hvis pakken og/eller pakkens indhold er beskadiget ved modtagelse, beder vi dig om at oprette en reklamation inden for rimelig tid. Vi anser en reklamation indgivet inden for én måned efter, at manglen er blevet opdaget, som værende rettidig. Såfremt reklamationen er berettiget, bytter vi varen uden ekstra omkostninger. Vær opmærksom på, at retten til reklamation ikke gælder ved fejl eller skader, der skyldes forkert betjening af produktet.

Sådan indsender du en reklamation:

1. Send os en e-mail: Hvis du har en reklamation, er det nemt at komme i kontakt med os. Send en e-mail til shop@antidark.dk. Vedhæft billed- eller videodokumentation af det problem, du oplever samt en kopi af din ordrebekræftelse. Dette vil hjælpe os med at forstå situationen bedre og fremskynde processen.

2. Kontakt os telefonisk: Har du brug for at tale med os, før du indsender din reklamation eller har spørgsmål, er du velkommen til at ringe til os på +45 6341 8888. Vores team er klar til at assistere dig med vejledning og support.

3. Få hurtigt svar: Vi bestræber os på at svare på alle henvendelser inden for 24 timer i vores åbningstid, men der kan i perioder gå op til 5 hverdage. Din tilfredshed og tillid er afgørende for os, og vi arbejder hårdt for at sikre, at din oplevelse med ANTIDARK er positiv, selv når uforudsete udfordringer opstår.

OBS: Varen, der reklameres over, skal ikke sendes retur til os, medmindre det er noget vi aftaler med dig.

Persondatapolitik

Når du køber en vare og selv videregiver oplysningerne, modtager vi dine kundedata. Som dataansvarlig behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til.

Personoplysninger registreres hos ANTIDARK og opbevares så længe det er nødvendigt for de formål, hvortil de er indsamlet, eller så længe det er påkrævet ifølge lovgivningen.

Vi anvender tredjeparter til behandling af nogle af vores oplysninger blandt andet i vores fragthåndtering, som ikke er udviklet af ANTIDARK. Vi har indgået databehandleraftaler med vores partnere som garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.

Tryk på linket privatlivspolitik for at læse om hvorfor og hvordan vi forsvarligt opbevarer dine personoplysninger.

Klagemuligheder

I tilfælde af du ønsker at klage, bedes du sende en e-mail til shop@antidark.dk eller ringe på +45 6341 8888 for at komme i kontakt med os.

Hvis du har en klage, og det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du benytte en af følgende muligheder for at klage:

• Center for Klageløsning, via klageportal v. Nævnenes Hus. Gå til klageportal.
• Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
• Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageportal. Gå til EU klageportal.

Ændringer

Vi vil til enhver tid kunne ændre eller opdatere vores handelsbetingelser ensidigt. Enhver opdatering vil blive vist på vores hjemmeside www.antidark.dk og som kunde er det dit ansvar at holde dig opdateret herom. Hvis du har spørgsmål til ændringerne, er du altid velkommen til at kontakte os.