Reklamation
Hos ANTIDARK er vi stolte af vores designfilosofi, hvor kvalitet og holdbarhed er i centrum. Vi forstår dog, at uforudsete problemer kan opstå, og i sådanne tilfælde er vores højeste prioritet at hjælpe dig.
Hurtig og effektiv hjælp
Skulle du støde på et problem med et af vores produkter, er vi her for at sikre en smidig og retfærdig løsning. Hvis din reklamation er berettiget, bytter vi varen uden ekstra omkostninger for dig. For at gøre processen så hurtig og effektiv som muligt, beder vi dig om at sende os billeddokumentation af problemet. Dette hjælper os ikke kun med hurtigt at vurdere situationen, men giver os også værdifuld indsigt, så vi kan fortsætte med at forbedre vores produkter.
Sådan indsender du en reklamation:
Send os en mail: Hvis du har en reklamation, er det nemt at komme i kontakt med os. Send en e-mail til claims@antidark.dk og vedhæft billeddokumentation af det problem, du oplever. Dette vil hjælpe os med at forstå situationen bedre og fremskynde processen.
Kontakt os telefonisk: Har du brug for at tale med os, før du indsender din reklamation, eller har du spørgsmål, er du velkommen til at ringe til os på +45 63 41 88 88. Vores team er klar til at assistere dig med vejledning og support.
Hurtigt svar: Vi bestræber os på at svare på alle henvendelser inden for 24 timer i vores åbningstid, men der kan i perioder gå op til 5 hverdage. Din tilfredshed og tillid er afgørende for os, og vi arbejder hårdt for at sikre, at din oplevelse med ANTIDARK er positiv, selv når uforudsete udfordringer opstår.
Vores engagement
Din tillid og tilfredshed er kernen i vores forretning. Vi værdsætter muligheden for at rette op på eventuelle problemer og takker dig for at give os chancen for at gøre det rigtige. Hos ANTIDARK er vi dedikerede til ikke kun at levere belysningsløsninger af høj kvalitet, men også til at sikre, at din oplevelse med vores produkter er intet mindre end fremragende.
FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Hos ANTIDARK har du 24 måneders reklamationsret fra købsdatoen. Ved udvidet garanti, henviser vi til vores datablad på de enkelte produkter. Dette betyder, at du kan indgive en klage over eventuelle fejl eller mangler ved produktet, som var til stede ved leveringstidspunktet. Afhængigt af den specifikke situation, kan du være berettiget til reparation, ombytning, delvis eller fuld refusion, eller et afslag i prisen.
For at indsende en reklamation, bedes du sende os en e-mail på claims@antidark.dk med en detaljeret beskrivelse af problemet samt billeddokumentation. Dette hjælper os med at vurdere situationen hurtigt og effektivt. Husk at inkludere dit købsbevis og ordrenummer i e-mailen.
Hvis din reklamation er berettiget, dækker ANTIDARK rimelige omkostninger forbundet med returnering af varen. Vi anbefaler, at du kontakter os først, så vi kan vejlede dig om den bedste måde at returnere varen på.
En berettiget reklamation dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringstidspunktet, og som ikke er forårsaget af normal slid, fejlagtig brug, forkert installation eller anden skadeforvoldende handling. Vi vil bede om billeddokumentation og muligvis yderligere information for at vurdere reklamationen.
Når vi modtager din reklamation, vil vores team gennemgå de indsendte oplysninger og vurdere sagen. Du vil modtage en bekræftelse på modtagelsen af din reklamation og vil blive holdt opdateret om processen. Vi bestræber os på at behandle alle reklamationer hurtigt og retfærdigt.
Ja, hvis din reklamation er berettiget, og det ikke er muligt at reparere eller ombytte varen, kan du være berettiget til en fuld refusion. Beslutningen om refusion vil blive truffet på baggrund af en vurdering af den specifikke situation.
Kvalitet og holdbarhed er kernen i vores designfilosofi. Alle vores produkter gennemgår strenge kvalitetskontroller før de forlader fabrikken for at sikre, at de opfylder vores høje standarder. Vi værdsætter også feedback fra vores kunder, som hjælper os med at forbedre og sikre kvaliteten af vores produkter.
Reklamationsret hos ANTIDARK
Hos ANTIDARK er vi dedikerede til at levere belysningsløsninger af høj kvalitet, der opfylder dine forventninger. Vi står bag vores produkters kvalitet og tilbyder derfor 24 måneders reklamationsret i overensstemmelse med købelovens mangelsregler. Ved udvidet garanti, henviser vi til vores datablad på de enkelte produkter.
Hvad dækker reklamationsretten?
Reklamationsretten sikrer, at du som kunde kan indgive en klage over fejl og mangler ved det købte produkt, som var til stede ved leveringstidspunktet. Dette kan indebære reparation, ombytning, delvis eller fuld refusion, eller et afslag i prisen, afhængigt af den specifikke situation.
For at en reklamation skal anses for berettiget, må fejlen ikke være forårsaget af fejlagtig brug, forkert installation eller anden skadeforvoldende handling. Eksempler på fejlagtig brug kan omfatte, men er ikke begrænset til, overbelastning, eksponering for uhensigtsmæssige miljøer eller brug af produktet på en måde, der strider mod brugsanvisningen.
Hvordan og hvornår skal du reklamere?
Opdager du en mangel ved dit produkt, er det vigtigt, at du handler inden for “rimelig tid”. Vi anser en reklamation indgivet inden for 1 måned efter, at manglen er blevet opdaget, som værende rettidig. For at indlede en reklamation bedes du kontakte os med en beskrivelse af problemet samt dokumentation for dit køb, såsom en faktura eller ordrebekræftelse.
Returnering af defekte varer:
Før du returnerer en vare med en reklamation, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice, så vi kan vejlede dig i processen og muligvis løse problemet uden behov for returnering. Skulle det blive nødvendigt at sende varen retur, skal denne sendes til følgende adresse i forsvarlig emballage:
ANTIDARK
Damgaardvej 2
5500 Middelfart
Danmark
Husk at angive detaljer omkring reklamationen og inkludere en kopi af din kvittering eller anden købsdokumentation. Vi dækker rimelige fragtomkostninger for returnering af varer, hvor reklamationen er berettiget, men ikke ekstra omkostninger forbundet med en dyrere leveringsform end standardleveringen.
Behandling af din reklamation:
Når vi modtager din reklamation, vil vi straks tage hånd om sagen og holde dig informeret om processen. Du kan forvente en indledende tilbagemelding inden for 1 uge, hvor vi vil informere dig om de næste skridt.
Vores håndtering af personlige oplysninger i forbindelse med reklamationer overholder GDPR og sikrer fortrolighed og sikker behandling af dine data.
Hos ANTIDARK er vi her for at hjælpe. Skulle du have spørgsmål eller brug for yderligere assistance, er du altid velkommen til at kontakte os.
